1. Solicitudes de Cancelación

Las cancelaciones podrán ser solicitadas únicamente antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de mensajería.

La solicitud debe enviarse por escrito al correo info@infinyx.com.mx, incluyendo:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Correo registrado en la compra
• Motivo de la cancelación

INFINYX se reserva un plazo de hasta 48 horas hábiles para evaluar y responder la solicitud.

2. Casos en los que procede la cancelación

• El pago fue realizado y el pedido aún no ha sido procesado.
• El cliente notificó inmediatamente después de la compra una equivocación verificable.
• El producto no se encuentra disponible al momento de preparar el pedido.
• Se identificó un error en la publicación del producto por parte de INFINYX.

3. Casos en los que no procede la cancelación

• El pedido ha sido preparado o despachado.
• La solicitud de cancelación se presenta fuera del tiempo permitido.
• El cliente seleccionó por error un producto sin solicitar cambio de forma oportuna.
• Se trata de productos en oferta, liquidación o con condición de venta final.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado.
• El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
• No se realizarán devoluciones en efectivo ni transferencias a cuentas distintas.
• Si se utilizó un cupón o promoción, el reembolso será por el monto efectivamente pagado.

5. Cambios o Ajustes a la Orden

Cualquier ajuste o modificación en el pedido deberá solicitarse antes del procesamiento del mismo.

Las solicitudes de cambio están sujetas a validación de disponibilidad y tiempos operativos.

INFINYX no garantiza modificaciones una vez iniciado el ciclo logístico.